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Besoin d'aide ?
On répond simplement à toutes vos questions fréquemment posées... C'est parti !
NOTICE
> Comment fonctionne votre site ?
Notre site a un fonctionnement différent des sites internet classiques. Nous vendons principalement des meubles sur commande, étant fabricant, nous confectionnons vos meubles à la demande. Nous avons très peu de stock, vous pouvez le consulter en vous rendant dans le menu , en cliquant sur « destockage ».
> Pourquoi commander chez vous ?
Notre force, c’est de vendre des meubles fabriqués artisanalement en direct du fabricant. Il n’y a pas d’intermédiaire, c’est ce qui permet d’avoir une très belle qualité à un prix très intéressant.
Certes, nous n’avons pas la capacité de production d’une usine, la confection prend un peu plus de temps dans nos petits ateliers, mais votre meuble sera réalisé dans les règles de l’art de l’artisanat !
Qualité, confort et style, vous êtes sûr de faire un achat durable.
De plus, avec nos structures qui sont garanties à vie, nous vous proposons des produits d’entretien pour le cuir, de quoi vous assurer un réel suivi dans le temps.
Également notre service client est disponible, à votre écoute et prends à cœur votre satisfaction.
FABRICATION
> Où sont fabriqués vos meubles ?
Dans notre atelier Cervus situé à VINAY (38470)
> Quel sont les délais de fabrication ?
environ 2 mois suivant demande
> Avez-vous un magasin ?
Nous n’avons pas de magasin mais vous pouvez visiter notre atelier. Quelques meubles sont exposés, en différents modèles et en différentes teintes et options. Ce qui permet déjà de vous donner une réelle idée de notre travail, en terme de qualité, de confort et de style. Mais surtout vous pourrez découvrir chaque matière et composants de nos meubles, comprendre le processus de fabrication, et vous impliquer dans la personnalisation de votre commande.
Etant fabricant et vendeur, vous vous en doutez, nous sommes bien occupés ! C’est pourquoi les visites se font uniquement sur RDV. N’hésitez pas à nous contacter sur contact@cervus.fr ou au 04 80 80 96 80.
LIVRAISON
> Quel sont les délais de livraison ?
- Pour la décoration : quelques jours, pour un envoi express merci de nous contacter
- Pour les meubles standards : environ 2 semaines suivant le secteur
- Pour les meubles grands formats et canapés : environ 4 semaines suivant le secteur
> Quel sont les frais de livraison ?
- Pour la décoration: les frais de port sont offerts.
- Pour les meubles standards: Les frais de port sont évalués en fonction du produit commandé. Pour les consulter il suffit de mettre les articles dans votre panier et de consulter votre panier.
- Pour les meubles grands formats : Les frais de port sont ajustés en fonction de la destination. Merci de nous consulter.
> Quel sont les conditions de livraison ?
- La décoration est envoyée via COLISSIMO, livraison en boite aux lettres si les dimensions le permettent ou retrait en bureau de poste le plus près de chez vous, vous êtes informés par sms et mail.
- Les meubles standards sont envoyés via DB SCHENKER, la livraison est en pas de porte, le transporteur vous contact via sms ou appel pour convenir d’un rdv de livraison selon vos disponibilités
- Les meubles grands formats et canapés sont envoyé via ADG DEMENAGEMENT, la livraison se fait dans la pièce de votre choix avec en plus une aide au déballage. Le déménageur vous appel au préalable pour fixer un rdv de livraison selon vos disponibilités.
> Comment suivre ma commande ?
En vous servant des différents liens (sms ou mail) envoyés par les sociétés de transport ou en nous contactant directement par mail sur contact@cervus.fr ou par téléphone 04.80.80.96.80
> Quel sont les conditions de retour ?
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours, les frais de retour étant à votre charge. Une fois les produits reçus dans leur état d’origine nous vous rembourserons intégralement votre commande.
PRODUIT
> Est-ce du cuir véritable ?
Pur et dur ! Nous utilisons du cuir de Vachette d'origine FRANCE adapté au grand passage (nous équipons régulièrement des restaurants). En savoir plus sur la particularité des cuirs sélectionnés.
> Comment choisir parmi les différentes teintes de cuir ?
- Guide couleurs :
Ce n’est pas toujours facile de cerner nos différentes teintes, elles sont différentes d’un modèle à un autre. C'est pourquoi nous vous avons concocté des dossiers photos par couleur regroupant différents modèles de meubles. En savoir plus.
- Echantillons de cuir :
Il faut savoir que suivant la résolution des écrans (ordinateurs, téléphones etc..), les couleurs peuvent parfois paraitre différentes, c’est pourquoi nous vous proposons l’envoi d’échantillons de cuir. Des petits carrés de cuir qui peuvent être d’une aides très précieuse pour comparer dans votre intérieur, avec vos autres meubles, votre décoration, vos revêtements etc.. C’est une location qui coûte symboliquement 49€ mais que nous vous remboursons dès le renvoi des échantillons de cuir! En savoir plus
- Visite de l'atelier :
Et si vous n’arrivez pas à vous décider avec des petits carrés de cuir, vous avez encore la solution de nous rendre visite ! Vous pouvez visiter notre atelier sur RDV. Nous avons des visiteurs des 4 coins de la France. Nous nous ferons un plaisir de vous aider dans vos choix 😊
J’ai un projet sur mesure, comment vous en parler ?
Prenez contact avec nous par mail sur contact@cervus.fr en prenant le soin de préparer :
- Des photos : par exemple des photos d’inspiration trouvées sur le net
- Des plans : même de simples croquis dessinés à la main
- Des mesures : que vous ajouterez sur votre plan
- Et toutes autres informations qui nous permettraient d’établir un devis plus précis.
REMISE
> Je veux acheter plusieurs meubles, appliquez-vous des remises ?
A la différence des acheteurs- revendeurs, nous sommes fabricants. Nos artisans mettent tout leur savoir-faire et toute leur énergie pour bichonner vos meubles, il serait dommage de les brader après autant d'effort...
En revanche, nous n'avons rien contre l'idée de vous donner un p'tit coup de pouce ! Nous pourrons alors consulter nos transporteurs pour des frais de port ajustés.
POUR TOUTES AUTRES QUESTIONS
> Contactez nous !
- via notre formulaire de contact
- sur notre boite mail contact@cervus.fr
- par téléphone au 04 80 80 96 80 (Si nous manquons votre appel, merci de nous écrire un mail)